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    產品質量保修政策


    版本號:2021 V1.0

     

    ▎一、保修政策適用范圍:


    本保修政策適用于直接從深圳市洲明科技股份有限公司(以下簡稱“洲明”)購買的,且處于有效保修期內的LED顯示屏產品(以下簡稱“產品”)。

     

    二、保修期:


    保修期按照合同約定的時間期限,在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。

     

    三、保修服務:


    洲明的產品在安裝使用時,請嚴格遵守產品手冊中安裝說明和注意事項要求,按照產品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發生材料、制造等質量問題時,洲明將根據本質量保修政策提供保修服務。
    3.1 保修服務類型:
    3.1.1 在線遠程免費服務:
    對于常見簡易故障問題:洲明通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導,幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題,軟件使用、參數設置的系統軟件問題,模組、電源、系統卡的更換問題等。
    3.1.2返廠維修服務:
    a)    對于在線遠程服務不能解決問題時,洲明會與客戶確認是否返廠維修。
    b)    如需返廠維修,客戶可以將需要維修產品或零部件發貨至洲明就近維修服務點,客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后,洲明將產品或零部件寄回給客戶,并僅承擔寄回運費。
    c)    洲明不接受到付物流件,也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。洲明對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
     3.1.3 為發生質量問題的產品提供工程師現場服務:
    a)    如發生質量問題,及洲明認為確有必要時,洲明將免費提供工程師現場服務。
    b)    在提供現場服務前,客戶應向洲明提供故障報告,用于申請現場服務。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等,以便洲明進行初步故障判斷。如果經洲明工程師的現場分析,判定該質量問題不屬于質保范圍,客戶應支付工程師的差旅費用及技術服務費。
    c)    現場更換的不良部件,所有權歸洲明所有。

     

    四、免責條款:


    以下情況不屬于洲明提供保修服務的范圍:
    4.1     除非另有約定,否則本保修條款不適用于易耗品,包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
    4.2     由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸顯示器或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
    4.3     未經洲明許可和授權的擅自拆卸和維修。
    4.4     未按產品手冊操作使用及維護產品。
    4.5     人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞,如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
    4.6     不可抗力造成的產品損壞或者故障,不可抗力事件包括但不限于戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。
    4.7     產品應存放在干燥通風的環境中。因存放于不符合產品手冊的外部環境,包括但不限于:極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等,導致的任何產品缺陷、故障或損壞。
    4.8     在產品參數范圍以外的條件下使用產品,包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。
    4.9     在安裝過程中,由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
    4.10    正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
    4.11    產品缺乏必要維護。
    4.12    其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
    4.13    無法提供有效的保修卡,產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞,或者無法提供其他有效憑證。
    4.14    質保期后的問題。
    4.15    對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
    4.16    因非洲明提供的播放、控制等設備與洲明產品不匹配,導致洲明產品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等設備問題與洲明產品不匹配,導致的洲明產品損壞,如需要洲明維修,收費標準按合同執行。

     

    五、保修服務流程:


    5.1 遠程服務流程:
    憑保修卡或者訂單號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和遠程對接聯系方式及聯系人。
    5.2 產品返修流程:
    憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,提供返修產品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
    1)    洲明科技郵寄信息:(見本協議第七條服務聯系方式)
    2)    客戶郵寄須知:
    a)    提供返修品故障的簡單描述(可貼于設備表面)
    b)    裝箱清單(含合同訂單號、返修設備的種類和數量)
    c)    回寄收貨信息(公司名稱、收貨地址、收貨人及聯系方式等)
    d)    為了避免返修物品在物流途中損壞,請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回洲明途中的任何損壞,洲明概不負責。
    5.3  工程師現場服務流程:
    憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求,須提供服務的具體內容和現場地址、現場聯系人以及簽證所需要的資料等。

     

    六、其他:


    本保修政策為洲明的標準質保條款。任何人(包括任何代理商、經銷商或銷售代表)均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經洲明通過合同、附件等形式書面確認,否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。本保修政策最終解釋權歸深圳市洲明科技股份有限公司所有。

     

    七、售后服務聯系方式:

    售后座機專線:0752-3359790
    售后手機專線:18033071918


    1、    深圳市洲明科技股份有限公司技術服務總部
    地址:惠州市惠陽區大亞灣區龍盛五路洲明科技園
    聯系電話:13714059744 楊工
    2、    深圳市洲明科技荷蘭辦事處
    聯系電話: +31(0)20 214 965
    郵箱:leddisplay144@unilumin.com
    3、    深圳市洲明科技美國辦事處
    聯系電話:+1 844 263 3675
    郵箱:service@Unilumin-USA.com
    4、    深圳市洲明科技俄羅斯辦事處
    聯系電話:+7 906 739 0986
    郵箱:leddisplay35@unilumin.com
    5、    深圳市洲明科技澳大利亞辦事處
    聯系電話:+61 479 062 400
    郵箱:leddisplay35@unilumin.com
    6、    深圳市洲明科技新加坡辦事處
    郵箱:chenjia@unilumin.com
    7、    深圳市洲明科技迪拜辦事處
    聯系電話:+97 158 8935 301
    郵箱:idris@unilumin.com
    8、    深圳市洲明科技墨西哥辦事處
    郵箱:leddisplay142@unilumin.com
    9、    深圳市洲明科技英國辦事處
    聯系電話: +44 (0)20 8568 6333
    郵箱:leddisplay144@unilumin.com
    10、深圳市洲明科技韓國辦事處
    郵箱:leddisplay35@unilumin.com
    11、深圳市洲明科技德國辦事處
    郵箱:leddisplay144@unilumin.com
    12、深圳市洲明科技泰國辦事處
    聯系電話: +66 99 618 9658
    郵箱:leddisplay144@unilumin.com
    13、深圳洲明日本辦事處
    郵箱:leddisplay35@unilumin.com 
    ·
    14、北京副中心&東北區GTS
    溫爽亮  聯系電話:18598245351
    15、華東區GTS
    陳佳  聯系電話:18598245351
    16、華南區GTS
    傅先杰  聯系電話:13902437499
    17、西南區GTS
    補小華  聯系電話:18980184232
    18、西北區GTS
    楊陽  聯系電話:17601215677
    19、華中區GTS
    楊科文  聯系電話:13865254426
    20、東中區GTS
    季景濤  聯系電話:13042256730


    洲明服務平臺公眾號二維碼(擁有一鍵保修及進度查詢、UCE認證培訓、最新信息等功能)


    深圳市洲明科技股份有限公司
     

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